電気自動車のドライバーは、
ガソリンスタンドへ来てくれるのか？

急速充電器の設置が始まったきっかけを教えてください。

東條　カーボンニュートラル社会に向け、電気自動車を軸とした新たなモビリティサービスの創出を目的に、急速充電器の設置店舗に選ばれました。店舗に急速充電器が設置されると聞いたとき最初に思ったのが、ガソリンスタンドなのでお客さまは充電しに来てくれるのか？ということです。店舗の前の道路を電気自動車が走っているのは見ますけれど、その方たちがここに来て充電中の30分をどう過ごすのかな？と感じました。やはり急速充電器はコンビニや高速道路のサービスエリアなどで利用するという先入観がありました。

設置工事はどのように進行されたのでしょうか？

東條　まず、急速充電器を店舗内のどこに設置したらいいか、施工会社の設置担当の方とともに検討しました。店舗の奥の方も考えましたけど、大型車が入ってきたときや洗車の動線などいろいろ検討して、最終的に電気自動車のドライバーの目に一番とまりやすい道路側に設置することにしました。

設置直後にも関わらず、お客さまが来店

店舗を営業しながら急速充電器を設置されたそうですが、大変ではなかったでしょうか？

東條　工事が始まってからは問題もなく、計画表通りに進めていただきました。
設置が完了したのがちょうど1年ぐらい前。2021年の12月です。お客さまは予想よりも早く来てくれました。急速充電器が稼働した当日のお昼ごろです。実は、設置工事中から充電しようと入って来られるお客さまもいたほどでした。

電気自動車ドライバーからのニーズはあったのですね。

東條　でも、最初の数か月はそう多くの方は来ませんでした。設置から半年ぐらいは週末でも1日3～4台程度だったと記憶しています。

集客を行うのに工夫されたことはあるのでしょうか？

東條　急速充電器を置いていることを知らせる、店舗に付けた2つの看板以外、特に宣伝はしていませんでした。
ただ、充電スポットがわかるアプリにいつの間にかセルフステーション成瀬が登録されていて、お客さまはそれを見て充電しに来ているようです。
設置してから約1年、今ではリピーターや初回の方も含め、当初よりだいぶお客さまが増えました。

アプリに表示されたことで集客できたのですね。充電中のお客さまはどのように過ごされるのですか？

東條　お客さまは様々な過ごし方をされています。EV充電に慣れているお客さまの中には、お店に入ってきて自販機で何か買って、テレビを見ている方もいらっしゃいます。もちろん、ご自身の車内で過ごされる方もいます。
近所にファミレスがあるので、食事しに行ったりするのかな？と最初は思いましたが、急速充電器は1回の充電時間が30分までなので、皆さん車の近くからは離れないようです。

ガソリンスタンドで充電するお客さまのメリットとは

電気自動車で来店したお客さまにはどのような接客をされるのですか？

東條　わたしは電気自動車に興味があったので、お客さまにどんどん質問をすることから始めていました。話を聞いているうちに、電気自動車は重量があるなどの理由でガソリン車よりもタイヤの減りが早いと知りました。
うちは日ごろからタイヤ交換が多いのですが、スタッフにも電気自動車の場合もタイヤをしっかり見るように伝え、気がついたことがあればご案内するようにしています。

コスモ石油ならではの接客ですね。

東條　他にも洗車も一緒にできるので便利だ、というお客さまの声を聞きます。最初に洗車機をかけて、充電しながら拭き上げることもできるので一石二鳥と喜んでいただいています。

電気自動車の充電ができるガソリンスタンドは希少価値が高いという事でしょうか？

東條　電気自動車はまだまだ発展途上です。タイヤの話もそうですが、ディーラー以外でお客さまが車のちょっとした悩みを相談できる場所は多くないのかもしれません。わたしたちはガソリンスタンドで働く以上、車のプロとしてお客さまの車の安全面もサポートしたいと考えています。充電に来たお客さまの車もちゃんと近くに行って何かできることはないか確認しています。

電気自動車は家でも気軽に充電出来てしまうから、車の異常に気がつく機会が減ってしまうかもしれない。ガソリンスタンドに充電で立ち寄って、定期的にプロに見てもらうというのは安心かもしれませんね。

電気自動車と、ガソリンスタンドの未来について

東條　今、近くで急速充電ができる場所はここから数キロ先の駅付近のみですが、もっと電気自動車は増えると思いますし、いつの日か急速充電器がどこにでもある時代が来るかもしれません。そんな時代になっても、うちのお店を選んで充電しに来てくれるお客様が一人でも多くなるように、来店のあいさつに始まり、さまざまな車のメンテナンス・安全に関わるご案内までしっかりやっていこうとスタッフと話しています。

電気自動車時代のガソリンスタンドの生き残り戦略ということですね。

東條　他にも、お店でマイカーリースというカーリースのサービスも行っており、急速充電とあわせて電気自動車のカーリース、充電、メンテナンス、といった一連のサービスのご提供にもニーズを感じています。お客さまには安心して充電に立ち寄れる、便利な充電スポットと思っていただきたいです。